CONTOH KKI (KULIAH KERJA INDUSTRI) - POLITEKNIK LP3I JAKARTA KAMPUS BEKASI ( D3-TEKNIK INFORMATIKA )

---

BAB I

PENDAHULUAN

1.1  Latar Belakang Pelaksanaan KKI

Kuliah Kerja Indsutri adalah suatu kegiatan kerja mahasiswa yang ditempatkan pada suatu tempat yang berkaitan dengan bidang ilmu yang ditempuhnya dalam waktu tertentu. Kuliah Kerja Indsutri ini merupakan salah satu mata kuliah wajib di semester V (lima) yang harus ditempuh oleh seluruh mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta dengan beban SKS sebesar 4 SKS dan merupakan salah satu syarat dalam penulisan Tugas Akhir. Kegiatan Kuliah Kerja Indsutri ini mendidik mahasiswa agar dapat mempraktekkan teori yang sudah diperoleh ke dalam kegiatan yang nyata di dunia industri dan mendapatkan pengalaman kerja serta mengetahui kondisi kerja di lingkungan kerja yang sesungguhnya.

Kuliah Kerja Industri ini sesuai dengan tujuan Politeknik yakni mempersiapkan tenaga terampil yang diharapkan dapat terjun langsung ke dunia industri. Sehingga Kuliah Kerja Indsutri ini dapat memberikan kontribusi yang penting bagi perkembangan kemampuan mahasiswa, jadi mahasiswa bisa mengetahui keterampilan dan pengetahuan yang perlu dikembangkan dan yang perlu dipertahankan.

Vantona Computer merupakan perusahaan yang bergerak dibidang IT dengan produk utamannya adalah maintenance, instalasi hardware dan software komputer serta jaringan dimana di butuhkan tenaga ahli yang mampu meningkatkan daya jual bagi perusahaan maka dari itu. Penulis memilih tempat praktek dalam program Kuliah Kerja Industri ini adalah Vantona Computer.

1.2  Ruang Lingkup KKI

     Vantona Computer merupakan perusahaan yang dibangung oleh Bpk Muhammad salihin pada tahun 2010 yang berlokasi di Jl.Raya Setu-Rawa Hingkik No 18 tepatnya di belakang perumahan metland transyogi, yang bergerak dibidang pelayanan jasa dan produk yakni maintenance, instalasi hardware dan software, jaringan dan komputer.

     Vantona Computer memiliki beberapa karyawan yang masing masing terbagi dalam beberapa bidang/bagian seperti teknisi printer, jaringan, instalasi komputer/laptop.

     Dan bidang tersebut sangat vital dan berpengaruh besar dalam perkembangan dan kemajuan Vantona Computer, Selama pelaksanaan kuliah kerja industri dalam kurun waktu 1 bulan ini, penulis ditempatkan sebagai teknisi support yang men-support semua bidang/bagian yang ada di Vantona Computer.

1.3  Tujuan dan Manfaat KKI

Tujuan umum Kuliah Kerja Indsutri adalah :

1. Melihat, mengetahui dan memahami secara langsung penerapan ilmu yang di dapat pada bangku kuliah.
2. Memperoleh keterampilan dan pengalaman kerja praktis sehingga secara langsung dapat memecahkan permasalahan yang ada dalam kegiatan kerja Indsutri.
3. Mengembangkan wawasan dan pengalaman mahasiswa dalam melakukan pekerjaan yang sesuai dengan keahlian yang dimiliki.
4. Belajar berdisiplin dan bertanggung jawab pada apa yang menjadi tugasnya.
5. Menjalin kerjasama yang baik antara Politeknik dengan dunia industri.

Sedangkan tujuan khusus dari kuliah kerja Industri :

1. Menerapkan ilmu dalam penanggulangan masalah yang berhubungan dengan masalah pada masing-masing program studi dan manajemen.
2. Berfikir dengan wawasan manajemen yang luas dalam bekerjasama dengan orang lain dari berbagai bidang keahlian dan tingkat.
3. Membiasakan diri bekerja secara profesional.

Manfaat dari Kuliah Kerja Industri adalah sebagai berikut :

1. Manfaat Bagi Politeknik LP3I Jakarta Kampus Cileungsi
   1. Sebagai masukan untuk mengevaluasi sampai sejauh mana mahasiswa memahami dan mempraktekkan apa yang telah dipraktekkan diperkuliahan untuk di aplikasikan atau digunakan di dunia industri.
   2. Menghasilkan tenaga kerja yang terampil, kreatif, dinamis, profesional, jujur dan bertanggung jawab dalam melakukan suatu pekerjaan.
2. Manfaat Bagi Perusahaan
   1. Dengan adanya Kuliah Kerja Indsutri ini, diharapkan hasilnya bisa memberikan kontribusi bagi perusahaan.
   2. Dapat memberikan saran dan masukan kepada perusahaan untuk menentukan kebijaksanaan perusahaan di masa yang akan datang khususnya di bidang Manajemen Informatika.

1. Manfaat Bagi Mahasiswa
   1. Dengan mengikuti Praktek Kerja Industri, mahasiswa dapat meningkatkan kemampuan Hard Skill dan Soft Skill.
   2. Mahasiswa dapat mengembangkan dan mengaplikasikan pengalaman pada saat Kuliah Kerja Industri untuk dijadikan acuan dalam pertimbangan pembuatan Tugas Akhir.
   3. Mahasiswa dapat mengambil pelajaran dari perusahaan berupa kondisi nyata dalam dunia kerja.

---

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1  Sejarah Singkat Perusahaan

Teknologi informatika saat ini berkembang dengan pesat. Mayoritas aktivitas kehidupan sehari-hari bersentuhan dengan teknologi informatika, dari anak-anak sampai orang tua dari semua kalangan. Hal ini muncul akibat semakin merebaknya globalisasi dalam kehidupan, baik di bidang sosial atau bidang bisnis komersil.

Melihat masalah tersebut maka peluang usaha di bidang teknologi informatika terutama di bidang perangkat komputer sangat menjanjikan. Dengan dasar tersebut membuat Vantona Computer merintis usaha penjualan barang komputer, laptop, dan aksesoris.

Pada tanggal 1 maret 2010 resmi usaha di bidang penjualan komputer dan kami beri nama Vantona Computerberada di bawah naungan Bapak Muhammad Salihin sebagai pemilik.

Toko Vantona Computer merupakan usaha perorangan dan menyewa ruko 1 lantai yang beralamat di Jl. Raya Setu-Rawa Hingkik No 18 tepatnya di belakang perumahan metland transyogi.

A.    Visi dan Misi

Visi :

Menjadi perusahaan IT yang sukses, maju, berkualitas dan ternama di wilayah cileungsi sekitarnya.

Misi :

Memberikan produk-produk unggulan dengan kualitas yang baik dan harga yang terjangkau.

Memberikan layanan terbaik dan juga memberikan produk-produk yang berkualitas tinggi sehingga para konsumen merasa sangat senang dan puas dengan layanan yang kami berikan.

B.    Bidang Usaha

Bidang usaha Vantona Computer meliputi :

1. Penjualan komputer pabrikan

Komputer pabrikan,  perangkat komputer yang sudah jadi rangkaian komponennya, pembeli hanya tinggal menggunakannya saja, komputer yang dibuat oleh suatu perusahaan untuk dipasarkan di kalangan masyarakat. Artinya komponen-komponen perangkat kerasnya sudah dibuat satu paket oleh perusahaan pembuatnya dengan melalui sebuah proses dan uji produk yang telah ditetapkan, misalnya: IBM, Compaq, Acer, HP dan lain-lain.

2. Pejualan komputer rakitan

Komputer rakitan, yaitu komputer yang komponen-komponennya dijual terpisah, yang dapat dilakukan oleh user sendiri sesuai prosedur yang ditetapkan. Ada juga yang satu paket yang telah dirakit oleh toko penjualnya. Seperangkat komponen komputer yang masih terpisah dan pembeli bebas memilih komponen sesuai dengan keinginan, dan kemampuan serta kebutuhan belinya sehingga memiliki fungsi komputer seutuhnya.

3. Penjualan komponen dan aksesoris komputer

Vantona Computer menjual berbagai macam komponen dan aksesoris komputer seperti : mouse, keyboard, motherboard, processor, DVDRoom, mousepad, random access memory (RAM), harddisk dan komponen lainnya.

4. Servis hardware dan software

Teknisi Vantona Computer merupakan orang-orang dengan kualifikasi dan keterampilan yang sangat mempuni dalam menangani troubleshooting seperti kerusakan pada hardisk dan hardware yang lain.

5. Instalasi komputer/laptop

Dalam memenuhi kebutuhan para konsumen akan pembaruan sistem operasi baik itu windows xp, 7, 8, 10 Vantona Computer memiliki sistem operasi tersebut.

2.2  Struktur Organisasi

Untuk menunjang kinerja dan kegiatan di Vantona Computer, agar lebih terkoordinasi dengan baik berikut di bawah ini adalah struktur organisasi dari vantona computer.

Gambar 1 Struktur Organisasi

2.3  Deskripsi Kerja Vantona Computer

Berikut adalah deskripsi kerja pada Vantona Computer, yang akan dibahas dari masing-masing bagian bagaimana secara singkat diuraikan sebagai berikut :

1. Owner/Pemilik
2. Mengelola keuangan perusahaan baik pemasukan maupun pengeluaran dalam pengadaan barang dan jasa.
3. Mengontrol dan mengevaluasi kinerja team dalam melakukan pekerjaan untuk memberikan feedback positif demi meningkatkan kinerja team.
4. Merencanakan target penjualan dan jasa untuk meningkatkan income bagi perusahaan.
5. Memberikan pelayanan yang ramah kepada pelanggan untuk memberikan kesan pertama yang baik.
6. Melakukan briefing, memberikan motivasi kepada karyawan hingga melakukan evaluasi kerja karyawan.
7. Menerima pesanan dari konsumen.
8. Hardware Engineer
9. Melakukan pengecekan awal dalam memperbaiki hardware.
10. Menangani semua jenis kerusakan hardware dan permintaan konsumen.
11. Melakukan pemasangan perangkat keras dan instalasi driver pada komputer, agar perangkat keras tersebut berjalan dengan baik.
12. Software Engineer
13. Menangani permintaan konsumen dalam instalasi sistem operasi dan software yang di inginkan konsumen.
14. Memberikan rekomendasi kepada konsumen tentang sistem operasi yang akan di instal, sesuai dengan kapasitas komputer/laptop konsumen.
15. Networking
16. Membangun dan memelihara jaringan yang dipakai di perusahaan
17. Memberikan kontribusi dalam pemilihan topologi, hardware, serta software yang sesuai untuk jaringan di perusahaan.
18. Menjaga stabilitas dan reliabilitas jaringan.
19. Memberikan rekomendasi kepada konsumen yang akan melakukan pemasangan jaringan internet.

---

BAB III

PELAKSANAAN KULIAH KERJA INDUSTRI

3.1     Jenis dan Bentuk Kegiatan Kuliah Kerja Industri

Jenis pekerjaan yang dijalani penulis dalam melakukan Kerja Kuliah Industri di vantona computer adalah menangani komplain, instal sistem operasi komputer, software dan hardware lainnya. Dimana penulis diposisikan sebagai teknisi support yang bertugas membantu semua teknisi di vantona computer dalam proses pelayanan terhadap calon pelanggan.

1. Instalasi Sistem Operasi Komputer

Pada saat melaksanakan obrservasi Kuliah Kerja Industri penulis di berikan tanggung jawab dalam menginstall sistem operasi komputer.

Berikut ini tahapan instalasi sistem operasi komputer di vantona computer :

1. Mempersipakan CD/DVD sistem operasi komputer.
2. Melakukan pengecekan konidisi pada komputer/laptop.
3. Melakukan instalasi sistem operasi komputer.
4. Pengetesan sistem operasi komputer yang sudah terinstal.
5. Instalasi driver dan software pendukung lainnya.
6. Pemasangan Hardware dan Instalasi Software

Dalam masa observasi Kuliah Kerja Indurstri penulis juga di berikan tugas dan tanggung jawab dalam pemasangan hardware dan instalasi software, untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan vantona computer.

1. Pemasangan Hardware
2. Menyiapkan peralatan dan hardware yang akan di pasang.
3. Membuka kasing komputer/laptop.
4. Memasang komponen hardware yang sudah di siapkan.
5. Meng-instal driver hardware untuk mengoptimalkan kinerja
6. Pengetesan hardware yang sudah terpasang.
7. Instalasi Software
8. Mempersiapkan CD/DVD software yang akan di instal.
9. Memasukan CD/DVD software ke dalam DVDRoom.
10. Melakukang proses instalasi

1. Penanganan Komplain Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek vital bagi vantona computer dalam rangka mempertahankan Brand Image di mata masyarakat dan Stakeholder. Namun tidak tertutup kemungkinan terjadi komplain dan tanggapan-tanggapan yang dapat menimbulkan keluhan dan ketidakpuasan masyarakat ataupun pelanggan itu sendiri. Untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan, maka perlu dilakukan penanganan komplain tersebut. Adapun beberapa tahapan penanganan komplain yang dilakukan sebagai berikut :

1. Mendengarkan Permasalahan

Kunci utama dalam menangani pelanggan adalah mendengarkan. Mendengarkan menjadi sikap dasar untuk menangkap apa yang menjadi kegelisahan dan kebutuhan pelanggan. Jangan sekali-kali memotong pembicaraan pelanggan dan menjawabnya. Prinsipnya dalam mendengarkan adalah bersikap tenang dan simpatik termasuk ketika pelanggan menyampaikan keluhannya dengan nada dan sikap emosi. Dengan mendengarkan bisa menangkap, menganalisis dan mengklarifikasi apa yang menjadi akar permasalahan pelanggan.

2. Klarifikasi Permasalahan

Setelah mendengarkan apa yang disampaikan pelanggan, saatnya untuk mengklarifikasi permasalahan yang ada. Proses klarifikasi dengan melontarkan pertanyaan pendalaman kepada pelanggan tersebut. Tentunya, dengan cara simpatik dan penuh perhatian.

3. Menjelaskan dan Menanggapi Permasalahan

Setelah mendengarkan dan mengklarifikasi pokok permasalahan yang dihadapi pelanggan, jelaskan persoalan yang sebenarnya dan akar penyebab persoalan itu terjadi. Dalam proses ini, jangan pernah menunjukan sikap membela diri, menyalahkan maupun melontarkan perkataan yang menyudutkan pelanggan. Ciptakanlah suasana dan kondisi yang hangat, sejajar sebagai sahabat yang perhatian dan ingin membantu memecahkan masalah.

4. Minta Maaf Jika Melakukan Kesalahan

Permintaan maaf menjadi bagian dari nilai lembaga atau pendidikan tinggi yang berkarakter. Di mata pelanggan, vantona computer telah bersikap manusiawi saat mengakui kesalahannya. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada vantona computer karena dengan meminta maaf dianggap sebagai bagian dari sikap peduli vantona computer kepada pelanggan. Tentunya  hal  ini  disertai dengan komitmen untuk tidak mengulanginya lagi.

5. Solusi Permasalahan

Setelah akar permasalahan ditemukan dan permohonan maaf disampikan, tawarkan solusi kepada pelanggan. Di proses ini, bisa meminta persetujuan kepada pemilik vantona computer terkait pemberian solusi ini. Langkah ini perlu dilakukan karena solusi biasanya tidak lepas dari kebijakan vantona computer yang berlaku. Perlu juga menyertakan alternatif solusi dengan segala argumentasi di baliknya. Tujuannya, solusi yang diberikan kepada pelanggan benar-benar solusi yang tepat. pelanggan bisa diminta persetujuan terhadap alternatif solusi tersebut.

6. Mengambil Tindakan

Dalam tahap ini merupakan tahap eksekusi dari buah persetujuan antara pelanggan dengan vantona computer. Semakin cepat ini dilakukan akan semakin baik agar pelanggan percaya bahwa vantona computer berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan tidak mengingkari komitmen bersama.

3.2     Prosedur Kerja

Flowchart transaksi pembelian komponen komputer di vantona computer

Gambar 2 Flowchart transaksi

1. Berdasarkan flowchart diatas transaksi pembelian komponen komputer di vantona computer dengan cara sebagai berikut :
2. Pelanggan mendatangi vantona computer.
3. Bertemu dengan karyawan vantona computer.
4. Memilih komponen komponen komputer yang akan dibeli.
5. Setelah komponen yang di cari sudah di dapatkan lakukan transaksi pembayaran.
6. Dan terakhir menerima bukti pembelian dari kasir.

Flowchart instalasi sistem operasi di vantona computer.

Gambar 3 Flowchart instalasi sistem operasi

1. Berdasarkan flowchart instalasi sistem operasi komputer di atas tahapan dalam menginstal sistem operasi komputer di vantona computer adalah sebagai berikut:
2. Pertama sebagai teknisi yang bertanggung jawab dalam instalasi sistem operasi komputer, siapkanlah peralatannya terlebih dahulu seperti CD/DVD sistem operasinya.
3. Setelah semua peralatan sudah tersedia lakukan proses instalasi dengan prosedur yang benar.
4. Jika terjadi kegagalan dalam proses instalasi sistem operasi komputer, lakukan persiapan awal kembali dengan mengganti CD/DVD sistem operasinya.
5. Kemudian setelah proses instalasi selesai lakukan uji coba sistem operasi yang sudah terinstal.
6. Jika setelah terinstal sistem operasi komputer terjadi kesalahan atau error, lakukan kembali proses instalasi dengan prosedur yang benar.

Flowchart pemasangan hardware di vantona computer.

Gambar 4 Flowchart pemasangan hardware

1. Berdasarkan flowchart diatas menggambarkan tahapan-tahapan dalam pemasangan hardware sebagai berikut:
2. Pertama sebagai teknisi yang bertanggung jawab dalam memasang hardware komputer, siapkanlah komponen hardware dan peralatannya terlebih dahulu.
3. Melakukan pemasangan hardware dengan prosedure yang benar.
4. Melakukan instalasi driver untuk hardware yang sudah terpasang.
5. Melakukan pengecekan atau uji coba pada hardware yang sudah terpasang dan terinstal

3.3     Permasalahan yang Dihadapi

Dalam proses KKI penulis menemukan beberapa permasalahan yang ada di vantona computer sebagai berikut.

1. Menangani komplain pelanggan yang tidak memahami komputer.
2. Kurangnya pemasaran.
3. Sistem transaksi masih menggunakan cara manual.

3.4     Upaya Penyelesaian Masalah yang Dihadapi

Dalam menyelesaikan permasalahan dan kendala-kendala yang dihadapi selama Kuliah Kerja Industri ini, berbagai upaya harus dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Hal yang harus dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Menghadapi komplain pelanggan yang tidak memahami komputer dengan memberikan sedikit pemahaman tentang apa yang menjadi permasalahan si pelanggan dan memberikan penjelasan dan membuat si pelanggan mengerti dan memahami mengapa bisa ada kerusakan atau error itu terjadi di komputer/laptop pelanggan.
2. Di tahun yang semakin berkembang ini dimana perkembangan teknologi informasi semakin maju dan persaingan dalam pemasaran produk sangatlah ketat, dimana berbagai media yang lebih canggih sudah banyak digunakan. Oleh karena itu untuk meningkatkan pemasaran vantona computer bisa dengan cara membangun sebuah toko online ataupun mengiklannya di media-media yang sudah tersedia.
3. Dalam menangani sistem transaksi yang masih manual vantona computer dapat membeli suatu sistem yang sudah terkomputerisasi atau membuatnya sendiri.

---

BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Dalam pelaksanaan Kuliah Kerja Industri ini penulis mendapatkan berbagai macam pengalaman dan mendapatkan banyak pengetahuan secara nyata dalam rangka menerapkan ilmu yang diperoleh pada saat di perkuliahan, sehingga dapat di implementasikan langsung melalui program Kuliah Kerja Industri dengan baik dan maksimal. Selain itu Kuliah Kerja Industri ini adalah sarana bagi mahasiswa untuk mengenal lebih jauh dunia kerja secara nyata dan mengenal lingkungan dan kondisi kerja di suatu perusahaan, khususnya yang di dapatkan penulis dalam Kuliah Kerja Industri ini adalah di teknologi informatika. Jadi penulis bisa mengetahui kegiatan dan aktivitas kerja dunia IT dengan jelas. Berdasarkan uraian Kuliah Kerja Industri ini, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa :

1. Kegiatan Praktek Kerja Industri sangatlah penting untuk mempersiapkan mahasiswa yang akan menjadi calon profesional di bidangnya.
2. Penulis dapat mengaplikasikan ilmu pengetahuan baik secara teori maupun praktek di tempat kuliah kerja industri yang didapatkan pada saat dibangku perkuliahan.
3. Pada saat kerja mengalami kendala atau adanya permasalahan, maka solusinya adalah didiskusikan dan dibicarakan dengan divisi terkait agar menemukan solusi dan pemecahannya.

4. Penulis bisa belajar bagaimana proses pelayanan yang baik dalam penanganan komplain terhadap pelanggan khususnya dalam hal ini adalah pelanggan. Dalam bekerja dibutuhkan tanggung jawab yang tinggi, ketelitian dan kesabaran dalam menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan selama Kuliah Kerja Industri.

4.2 Saran

Setelah kegiatan Kuliah Kerja Industri ini dipraktekkan langsung dilapangan yakni di vantona computer, maka penulis memiliki beberapa saran yang membangun untuk lembaga tempat Kuliah Kerja Industri ini sebagai berikut :

1. Pentingnya menerapkan peraturan-peraturan yang berlaku di vantona computer tersebut guna mencapai tujuan yang hendak dicapai, agar semua kegiatan kerja yang ada bisa berjalan dengan baik.
2. Meningkatkan komunikasi yang sudah terjalin baik menjadi lebih baik lagi sehingga tercipta suasana kerja yang nyaman.
3. Memberikan pelatihan kepada karyawan secara berkala sesuai dengan bidang kerja masing-masing.
4. Meningkatkan disiplin kerja menjadi lebih baik lagi